Par Gayle Towell
Vous avez certainement déjà entendu cette phrase sur la nature humaine :
Nous vivons à l'ère des messages instantanés, des réunions virtuelles et de la communication à la demande. En théorie, nous n'avons jamais été aussi connectés...mais il manque quelque chose.
Ce n'est pas qu'un vague cliché que l'on trouve en défilant sur Instagram. C'est la vérité. Nous sommes des créatures sociales. Nos cerveaux sont câblés pour la nuance - le langage corporel, le ton, la pause subtile avant que quelqu'un ne dise quelque chose d'important. Rien de tout cela ne transparaît dans une discussion en ligne.
Cela m'a été rappelé récemment lors d'un voyage en voiture avec Andrew Coleman, directeur régional des ventes d'AIM Solder pour le Midwest.
Présence sur le terrain
L'agenda d'Andrew Coleman n'est pas fait pour les âmes sensibles. Il est sur la route jusqu'à trois semaines par mois, parcourant sa région pour rencontrer des clients, des représentants et des distributeurs. Si cela peut sembler épuisant pour certains, Andrew, lui, s'y épanouit. Pourquoi ? Parce que pour lui, et pour AIM, tout est question de relations.
Andrew sait que le vrai travail se fait en face à face. Bien sûr, il peut vous parler de nos produits, mais il est vraiment là pour vous écouter, pour vous poser les bonnes questions et pour comprendre ce que vous voulez faire. en fait besoin. Ce type de confiance ne peut pas être établi avec un autorépondeur.
J'ai eu la chance d'assister à quelques-uns de ses arrêts, y compris à deux d'entre eux. Expositions SMTA et une visite des installations d'un client. Entre-temps, il y a eu beaucoup de temps passé sur le pare-brise et beaucoup d'informations sur ce qui rend Andrew si efficace : il ne connaît pas seulement les noms, les titres ou l'historique des commandes des gens, mais aussi leur façon de penser et ce qui les empêche de dormir la nuit.
Le retour sur investissement des relations dans un monde numérique
Il est facile de penser que dans l'environnement technologique actuel, l'efficacité est reine. Nous pouvons remplacer les visites en personne par un webinaire, troquer les salons professionnels contre des lettres d'information et déplacer l'établissement de relations vers la boîte de réception. Mais la vérité est que, quel que soit le degré de perfectionnement de nos outils, les gens préfèrent toujours travailler avec des personnes qu'ils connaissent.
J'ai eu quelques conversations avec des participants à l'exposition qui m'ont dit que les jeunes professionnels hésitaient parfois à se rendre à l'exposition. événements en personneIls les considèrent souvent comme une perturbation ou comme inutiles. Mais ce qui leur échappe, c'est précisément ce qui fait la valeur de ces événements : l'opportunité. Non pas pour se faire vendre, mais pour apprendre. De poser des questions dont vous ne soupçonniez même pas l'existence. De rencontrer les personnes qui se cachent derrière les courriels. De nouer des relations qui serviront votre carrière et votre entreprise pendant des années.
Même les activités sociales - dîners, déjeuners, sorties de golf occasionnelles - jouent un rôle. Il ne s'agit pas seulement d'avantages ou d'attentions. Ce sont des occasions d'établir des relations, de comprendre ce qui motive quelqu'un, les défis auxquels il est confronté et la manière dont vous pouvez le soutenir plus efficacement. C'est ainsi que les relations se construisent. Car, encore une fois, nous sommes humains. Nous n'avons pas encore été remplacés par des robots d'intelligence artificielle.
Soudure humaine
Regarder Andrew travailler m'a rappelé un élément fondamental de cette industrie et de l'identité d'AIM. La soudure relie. Elle relie des éléments séparés pour en faire quelque chose de plus grand que la somme de ses parties. C'est ce que fait Andrew. C'est ce que nous nous efforçons tous de faire chez AIM. Nous mettons nos matériaux et notre expertise au service des personnes et des processus qui en ont besoin.
Qu'il s'agisse d'un ingénieur aux prises avec des défauts d'impression ou d'un acheteur confronté à des perturbations de la chaîne d'approvisionnement, le fait de disposer d'une personne qui puisse véritablement comprend votre processus-et vos pressions peuvent faire toute la différence. Et lorsque ce soutien s'accompagne d'une poignée de main, d'un café partagé ou d'un déjeuner au cours duquel vous discutez et échangez des histoires ? C'est alors qu'un client devient un partenaire.
Rester connecté
Chez AIM, notre philosophie "Solder Plus Support" est plus qu'un slogan. C'est notre façon de travailler. Lorsque quelque chose ne va pas, nous ne nous contentons pas de vous envoyer un RMA, nous vous envoyons une personne. Un partenaire. Quelqu'un qui connaît suffisamment bien votre processus pour poser la question que vous n'avez pas pensé à poser.
Nous saluons donc les guerriers de la route, ceux qui nouent des relations et les soldats humains comme Andrew Coleman qui rendent notre industrie plus forte, une poignée de main à la fois.
