Por Gayle Towell
Seguro que ya has oído esta frase sobre la naturaleza humana:
Vivimos en la era de los mensajes instantáneos, las reuniones virtuales y la comunicación a la carta. En teoría, nunca hemos estado tan conectados...pero falta algo.
No es solo un cliché vago que se encuentra en Instagram. Es cierto. Somos criaturas sociales. Tenemos cerebros programados para los matices: el lenguaje corporal, el tono, la pausa sutil antes de que alguien diga algo importante. Nada de eso se percibe en un chat de equipo.
Esto me lo recordaron recientemente durante un viaje por carretera con el Director Regional de Ventas para el Medio Oeste de AIM Solder, Andrew Coleman.
Presencia sobre el terreno de juego
El calendario de Andrew Coleman no es para los débiles de corazón. Está de viaje hasta tres semanas al mes, recorriendo su región para reunirse con clientes, representantes y distribuidores. Aunque a algunos les pueda parecer agotador, a Andrew le encanta. ¿Por qué? Porque para él, y para AIM, todo gira en torno a las relaciones.
Andrew sabe que el verdadero trabajo se hace cara a cara. Puede contarle todo sobre nuestros productos, pero está ahí para escuchar, hacer las preguntas adecuadas y entender lo que usted necesita. en realidad necesidad. Ese tipo de confianza no se puede crear con un autorespondedor.
Tuve la oportunidad de acompañarle en algunas de sus paradas, entre ellas un par de Expos SMTA y una visita a las instalaciones de un cliente. Entre medias, hubo mucho tiempo en el parabrisas, y mucha información sobre lo que hace que Andrew sea tan eficaz: no solo conoce los nombres de las personas, sus cargos o su historial de pedidos, sino también cómo piensan y qué les quita el sueño.
El ROI de las relaciones en un mundo digital
Es fácil suponer que, en el entorno tecnológico actual, la eficiencia es lo más importante. Que podemos sustituir las visitas en persona por un seminario web, cambiar las ferias comerciales por boletines informativos y trasladar la creación de relaciones a la bandeja de entrada. Pero lo cierto es que, por muy avanzadas que sean nuestras herramientas, la gente sigue prefiriendo trabajar con personas que conoce.
He tenido algunas conversaciones con asistentes a la exposición que me han comentado que los profesionales más jóvenes a veces dudan en asistir. actos presencialesA menudo los ven como una interrupción o innecesarios. Pero lo que se pierden es precisamente lo que hace que esos actos sean tan valiosos: la oportunidad. No para que te vendan, sino para aprender. Para hacer preguntas que ni siquiera sabías que tenías. Para conocer a las personas que están detrás de los correos electrónicos. Para entablar relaciones que servirán a su carrera y a su empresa en los años venideros.
Incluso las actividades sociales -cenas, comidas, alguna salida de golf- desempeñan un papel. No se trata sólo de ventajas o detalles. Son oportunidades para entablar relaciones, comprender qué motiva a alguien, a qué retos se enfrenta y cómo puede ayudarle con más eficacia. Así es como se construyen las relaciones. Porque, de nuevo, somos humanos. Aún no nos han sustituido los robots de inteligencia artificial.
Soldador humano
Ver trabajar a Andrew me recordó algo fundamental para esta industria y para la identidad de AIM. La soldadura conecta. Une componentes separados para hacer algo más grande que la suma de sus partes. Eso es lo que hace Andrew. Eso es lo que todos en AIM nos esforzamos por hacer. Conectamos nuestros materiales y conocimientos con las personas y los procesos que los necesitan.
Tanto si se trata de un ingeniero que lucha contra los defectos de impresión como de un comprador que navega por la interrupción de la cadena de suministro, contar con alguien que verdaderamente entiende su proceso-y sus presiones- puede marcar la diferencia. Y cuando ese apoyo llega con un apretón de manos, un café compartido o un almuerzo en el que hablar de negocios e intercambiar historias? Es entonces cuando un cliente se convierte en socio.
Mantenerse conectado
En AIM, nuestra filosofía Solder Plus Support es más que un eslogan. Es nuestra forma de trabajar. Cuando algo va mal, no sólo le enviamos un RMA, sino una persona. Un socio. Alguien que conoce su proceso lo suficientemente bien como para hacer la pregunta que usted no pensó hacer.
Así pues, un brindis por los guerreros de la carretera, los que forjan relaciones y los soldados humanos como Andrew Coleman, que hacen que nuestro sector sea más fuerte, apretón de manos mediante.
