Von Gayle Towell
Sicherlich haben Sie diesen Satz über die menschliche Natur schon einmal gehört:
Wir leben im Zeitalter von Sofortnachrichten, virtuellen Meetings und Kommunikation auf Abruf. Theoretisch waren wir noch nie so vernetzt wie heute.aber etwas fehlt.
Das ist nicht nur ein vages Klischee, das man beim Scrollen auf Instagram findet. Es ist wahr. Wir sind soziale Lebewesen. Unsere Gehirne sind auf Nuancen eingestellt - Körpersprache, Tonfall, die subtile Pause, bevor jemand etwas Wichtiges sagt. Nichts davon kommt in einem Team-Chat zum Tragen.
Daran wurde ich kürzlich auf einer Fahrt mit Andrew Coleman, dem regionalen Verkaufsleiter für den Mittleren Westen von AIM Solder, erinnert.
Präsenz über Spielfeld
Der Terminkalender von Andrew Coleman ist nichts für schwache Nerven. Er ist bis zu drei Wochen im Monat unterwegs und reist durch seine Region, um sich mit Kunden, Vertretern und Händlern zu treffen. Für manche mag das anstrengend klingen, aber Andrew Coleman genießt es. Und warum? Weil es für ihn - und für AIM - nur um Beziehungen geht.
Andrew weiß, dass die eigentliche Arbeit von Angesicht zu Angesicht stattfindet. Sicher, er kann Ihnen alles über unsere Produkte erzählen, aber er ist wirklich da, um zuzuhören, die richtigen Fragen zu stellen und zu verstehen, was Sie eigentlich brauchen. Diese Art von Vertrauen kann nicht mit einem Autoresponder aufgebaut werden.
Ich hatte die Gelegenheit, ihn bei einigen seiner Stopps zu begleiten, darunter auch bei ein paar SMTA-Ausstellungen und ein Besuch in einer Kundeneinrichtung. Dazwischen gab es jede Menge Zeit für Windschutzscheiben - und jede Menge Einblicke in das, was Andrew so effektiv macht: Er kennt nicht nur die Namen, Titel oder Auftragshistorie der Leute, sondern weiß auch, wie sie denken und was sie nachts wach hält.
Beziehungs-ROI in einer digitalen Welt
Es ist leicht anzunehmen, dass in der heutigen technologiegesteuerten Umgebung die Effizienz im Vordergrund steht. Dass wir persönliche Besuche durch ein Webinar ersetzen, Messen durch Newsletter ersetzen und den Aufbau von Beziehungen in den Posteingang verlagern können. Aber die Wahrheit ist, dass die Menschen, egal wie fortschrittlich unsere Tools sind, immer noch lieber mit Menschen arbeiten, die sie kennen.
Ich hatte einige Gespräche mit Messebesuchern, die erwähnten, dass jüngere Berufstätige manchmal zögern, die Messe zu besuchen persönliche VeranstaltungenSie empfinden sie oft als störend oder unnötig. Aber sie übersehen genau das, was diese Veranstaltungen so wertvoll macht: die Gelegenheit. Nicht um verkauft zu werden, sondern um zu lernen. Um Fragen zu stellen, von denen man gar nicht wusste, dass man sie hat. Um die Menschen hinter den E-Mails kennenzulernen. Um Beziehungen zu knüpfen, die Ihrer Karriere und Ihrem Unternehmen in den kommenden Jahren zugute kommen werden.
Auch soziale Aktivitäten - Abendessen, Mittagessen, gelegentlicher Golfausflug - spielen eine Rolle. Dies sind nicht nur Vergünstigungen oder Nettigkeiten. Es sind Gelegenheiten, um eine Beziehung aufzubauen, um zu verstehen, was jemanden antreibt, mit welchen Herausforderungen er konfrontiert ist und wie Sie ihn effektiver unterstützen können. Auf diese Weise werden Beziehungen aufgebaut. Denn, noch einmal, wir sind Menschen. Wir sind noch nicht durch KI-Roboter ersetzt worden.
Menschliches Lötzinn
Andrew bei der Arbeit zuzusehen, erinnerte mich an etwas Grundlegendes in dieser Branche - und an die Identität von AIM. Lötzinn verbindet. Er verbindet einzelne Komponenten zu etwas, das größer ist als die Summe seiner Teile. Das ist es, was Andrew tut. Das ist es, was wir alle bei AIM anstreben. Wir verbinden unsere Materialien und unser Know-how mit den Menschen und Prozessen, die sie benötigen.
Ob es sich um einen Ingenieur handelt, der mit Druckfehlern zu kämpfen hat, oder um einen Einkäufer, der sich mit Unterbrechungen in der Lieferkette auseinandersetzen muss, es ist wichtig, jemanden zu haben, der wirklich versteht Ihren Prozess-und Ihre Belastungen- können den Unterschied ausmachen. Und wenn diese Unterstützung mit einem Händedruck, einem gemeinsamen Kaffee oder einem Mittagessen einhergeht, bei dem man fachsimpelt und Geschichten austauscht? Dann wird aus einem Kunden ein Partner.
Verbunden bleiben
Bei AIM ist unser Solder Plus Support Ethos mehr als nur ein Slogan. Es ist die Art und Weise, wie wir arbeiten. Wenn etwas schief geht, schicken wir Ihnen nicht nur eine RMA, sondern einen Menschen. Einen Partner. Jemanden, der Ihren Prozess gut genug kennt, um die Frage zu stellen, an die Sie nicht gedacht haben.
Ein Hoch auf die Road Warriors, die Beziehungsgestalter und die menschlichen Soldaten wie Andrew Coleman, die unsere Branche mit einem Handschlag nach dem anderen stärken.
