Por Gayle Towell
Certamente, você já ouviu essa frase sobre a natureza humana antes:
Vivemos em uma era de mensagens instantâneas, reuniões virtuais e comunicação sob demanda. Em teoria, nunca estivemos tão conectados.mas algo está faltando.
Isso não é apenas um clichê vago que você encontra no Instagram. É verdade. Somos criaturas sociais. Temos cérebros programados para nuances - linguagem corporal, tom, a pausa sutil antes de alguém dizer algo importante. Nada disso é percebido em um bate-papo no Teams.
Lembrei-me disso recentemente durante uma viagem de carro com o gerente regional de vendas da AIM Solder no Meio-Oeste, Andrew Coleman.
Presença sobre o tom
A agenda de Andrew Coleman não é para os fracos de coração. Ele fica na estrada até três semanas por mês, viajando por toda a sua região para se reunir com clientes, representantes e distribuidores. Embora isso possa parecer exaustivo para alguns, Andrew se diverte com isso. Por quê? Porque para ele - e para a AIM - tudo se resume a relacionamentos.
Andrew sabe que o verdadeiro trabalho acontece cara a cara. É claro que ele pode lhe contar tudo sobre nossos produtos, mas ele está realmente lá para ouvir, fazer as perguntas certas e entender o que você quer. de fato necessidade. Esse tipo de confiança não pode ser construído com um autoresponder.
Tive a oportunidade de acompanhá-lo em algumas de suas paradas, incluindo algumas Exposições SMTA e uma visita às instalações do cliente. Nesse meio tempo, houve muito tempo no para-brisa e muitas informações sobre o que torna Andrew tão eficaz: ele não sabe apenas os nomes, os títulos ou o histórico de pedidos das pessoas, mas como elas pensam e o que as mantém acordadas à noite.
ROI de relacionamento em um mundo digital
É fácil supor que, no ambiente atual, orientado pela tecnologia, a eficiência é rei. Que podemos substituir as visitas pessoais por um webinar, trocar as feiras comerciais por boletins informativos e transferir a construção de relacionamentos para a caixa de entrada. Mas a verdade é que, por mais avançadas que sejam nossas ferramentas, as pessoas ainda preferem trabalhar com pessoas que conhecem.
Conversei com alguns participantes da exposição que mencionaram que os profissionais mais jovens às vezes hesitam em participar eventos presenciaisMuitas vezes, eles são vistos como um transtorno ou desnecessários. Mas o que eles estão perdendo é exatamente o que torna esses eventos tão valiosos: a oportunidade. Não para ser vendido, mas para aprender. Para fazer perguntas que você nem sabia que tinha. Para conhecer as pessoas por trás dos e-mails. Para iniciar relacionamentos que servirão para sua carreira e sua empresa nos próximos anos.
Até mesmo as atividades sociais - jantares, almoços, saídas ocasionais para jogar golfe - desempenham um papel importante. Essas não são apenas vantagens ou cortesias. São oportunidades para criar um relacionamento, entender o que motiva uma pessoa, quais desafios ela enfrenta e como você pode apoiá-la de forma mais eficaz. É assim que os relacionamentos são construídos. Porque, novamente, somos humanos. Ainda não fomos substituídos por robôs com IA.
Solda humana
Observar Andrew trabalhar me fez lembrar de algo fundamental para esse setor e para a identidade da AIM. A solda conecta. Ela une componentes separados para criar algo maior do que a soma de suas partes. É isso que Andrew faz. É isso que todos nós da AIM nos esforçamos para fazer. Conectamos nossos materiais e conhecimentos especializados às pessoas e aos processos que precisam deles.
Seja um engenheiro lutando contra defeitos de impressão ou um comprador navegando pela interrupção da cadeia de suprimentos, ter alguém que realmente entende seu processo-e suas pressões - pode fazer toda a diferença. E quando esse apoio vem com um aperto de mão, um café compartilhado ou um almoço em que vocês conversam e trocam histórias? É quando um cliente se torna um parceiro.
Manter-se conectado
Na AIM, nosso ethos Solder Plus Support é mais do que um slogan. É como operamos. Quando algo dá errado, não enviamos apenas um RMA - enviamos uma pessoa. Um parceiro. Alguém que conhece seu processo bem o suficiente para fazer a pergunta que você não pensou em fazer.
Portanto, um brinde aos guerreiros das estradas, aos criadores de relacionamentos e aos soldados humanos como Andrew Coleman, que tornam nosso setor mais forte, um aperto de mão de cada vez.
